Gestión de reportes de calidad, retroalimentación individual y grupal, análisis de desempeño y cumplimiento de indicadores clave.

Monitoreo y evaluación de interacciones, análisis de KPIs, planes de acción y retroalimentación a equipos operativos. Enfoque en control de calidad y mejora continua.

Gestión de datos, verificación y control de procesos, análisis y solución de casos especiales.

Generación y control de indicadores estratégicos, manejo de bases de datos y análisis de casos especiales. Solución de inconsistencias.

Brindar información clara, solución de requerimientos, orientación al cliente y actualización de casos en herramientas internas.

Atención de llamadas, gestión de requerimientos y PQR, asesoría y acompañamiento a usuarios, activación de servicios y registro de casos.