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Nicol Serrano

Customer Support Advisor
Skills
(Self-evaluation)
English 27%
English 27%
English 27%
Analysis 27%
Marketing 24%
Ads 24%
Ads 24%
Ai 24%
Languages
Ingles:
  • Habla
    90%
  • Lectura
    90%
  • Escritura
    90%
Español:
  • Escritura
    100%
  • Lectura
    100%
  • Habla
    100%
Professional profile

Estudiante de Mercadeo con experiencia en soporte operativo y servicio al cliente en entornos corporativos de alto volumen , validación de información sensible , gestión documental y registro de casos en sistemas CRM . Habilidades en seguimiento de KPIs , control de información y mejora de procesos

Work experience

Customer Support Advisor
concentrix | February 2025 - December 2025 (10 meses)
Used skills

Soporte a clientes de entidad bancaria internacional, validación de información sensible, gestión de casos en CRM, resolución y escalamiento de incidencias, seguimiento de indicadores de desempeño y propuesta de mejoras.

Major achievement

Atención y soporte a clientes bancarios internacionales, validación de identidad, gestión documental en CRM, seguimiento de KPIs y mejora de procesos operativos.

Customer Service Representative
intouch cx | October 2023 - February 2025 (1 año 4 meses)
Used skills

Soporte a usuarios de aplicación de entregas, registro y control de información en plataformas internas, organización de bases de datos, cumplimiento de métricas operativas y estándares de calidad.

Major achievement

Registro detallado de interacciones en plataformas internas, soporte a usuarios de aplicación de entregas, organización y actualización de bases de datos.

Education experience
Mercadeo
Unidades tecnológicas de santander | Profesional
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