Especialista en servicio y atención al cliente con más de 2 años de experiencia en entornos comerciales y virtuales . Experto en acompañamiento integral , gestión de CRM , comunicación empática , resolución de inquietudes y satisfacción del cliente
Atención presencial a clientes, identificación de necesidades, enlace con asesores, manejo de objeciones, presentación de proyectos VIS, mejora de percepción y satisfacción del cliente.
Major achievementAtendí en promedio 10-15 clientes diarios, califiqué y enlacé a más de 120 clientes potenciales, contribuyendo a que más del 60% continuaran el proceso comercial.
Venta consultiva de programas de tecnología, diagnóstico de necesidades, seguimiento telefónico y por correo, cierre de ventas, manejo de objeciones, estrategias multicanal.
Major achievementAtendí 40-60 clientes inbound mensuales, realicé 150 llamadas mensuales, logré 40% de conversión en clases de prueba y aumenté la retención y renovaciones en un 50%.
Llamadas outbound, calificación de clientes, gestión de agendas y bases de datos, coordinación de reuniones, administración de información en CRM y hojas de cálculo, asistencia virtual.
Major achievementRealicé 100-150 llamadas semanales, agendé 4-6 citas comerciales por semana, gestioné bases de datos en CRM y apoyé al equipo en el cierre de ventas, aumentando ventas en 50%.