Optimización de procesos de atención, excelencia en servicio al ciudadano, digitalización de trámites y coordinación de células de trabajo para elevar la satisfacción del usuario.

Lideré la optimización de procesos y atención al ciudadano, logrando reducción del 70% en tiempos de respuesta mediante digitalización y coordinación de equipos interdepartamentales.

Dirección de estrategia comercial nacional, diseño de producto, gestión de servicio, implementación de modelo operativo para ventas cruzadas y recuperación de cartera, optimización de contact center.

Diseñé y estructuré producto de paqueteo para e-commerce, consolidando cuentas corporativas como Apple y liderando renegociaciones comerciales para proteger márgenes de contribución.

Articulación estratégica de áreas comercial y operativa, sinergias con cuentas corporativas, diseño de modelos tarifarios competitivos y optimización de flota.

Consolidé modelo de atención articulando áreas comercial, operaciones y servicio, logrando cumplimiento del 100% en ANS y optimización de costos logísticos.