Heyley Serrano
Auxiliar De Centro De Contacto / Servicio Al Cliente
Professional profile
Persona responsable , comprometida y orientada a resultados , con experiencia en servicio al cliente , ventas y gestión de usuarios . Me adapto fácilmente a los cambios , trabajo bien en equipo y me enfoco en brindar soluciones efectivas que generen una excelente experiencia al cliente
Work experience
Atención de usuarios afiliados, gestión de PQRS, soporte por llamadas, chat, correo y WhatsApp, información sobre coberturas y servicios médicos, seguimiento y escalamiento de casos.
Major achievementGestión de PQRS, atención de usuarios afiliados, soporte multicanal y seguimiento de casos. Enfoque empático y actitud al servicio.
Atención al cliente, toma de pedidos, manejo de pagos, resolución de quejas, ventas en frío, portabilidad y migración de servicios, retención de clientes.
Major achievementAtención al cliente, ventas en frío, resolución de quejas, portabilidad y retención de clientes.
Atención al cliente, toma de pedidos, manejo de pagos.
Major achievementAtención al cliente, toma de pedidos y manejo de pagos.
Education experience
I.e.o llano verde sede bartolome mitre | Bachiller
