Jostyn Dennys Farfan Cano
Supervisor De Servicio Al Cliente Y Post Venta
Professional profile
Supervisor con más de 8 años de experiencia en atención al cliente en el sector retail . Experto en mejora de indicadores NPS , liderazgo de equipos de alto rendimiento y optimización de procesos postventa
Work experience
● Coordinación de personal de atención al cliente y postventa ● Manejo de reclamos, devoluciones y seguimiento postventa ● Mejora de indicadores de atención al cliente (NPS y tiempos de respuesta) ● Supervisión del equipo de atención al cliente. ● Implementación de mejoras en procesos de devolución y garantías ● Capacitación continua al personal para mejorar la experiencia del cliente
Major achievement●Mejorar un 12% el NPS de servicio al cliente ●Mejorar un 15% el NPS de postventa ●Mejorar un 10% el NPS de retiro entienda (ecommerce) ●Reducir en 50% el tiempo de respuesta de reclamos ●Mejorar el proceso de post venta y retiro en tienda ●Capacitación de personal para su mejora
Gestión de servicios técnicos y entrega de productos ecommerce.
Major achievementAtención personalizada y manejo de reclamos.
Education experience
Universidad privada del norte | Carrera tecnológica
