Juan Andrés Jiménez Mejia
Asesor De Servicio Al Cliente Chat
Professional profile
Asesor de servicio al cliente con más de dos años de experiencia en atención y asesoría a usuarios , gestión de PQR , seguimiento de casos y soporte administrativo . Manejo de CRM , aplicaciones corporativas y Excel . Destacado por habilidades de comunicación , orientación al cliente y resolución de problemas
Work experience
Atención y aclaración de consultas de clientes en plataforma de compras en línea por chat, manejo de CRM, herramientas ofimáticas, escalación de casos y cumplimiento de indicadores.
Major achievementAtención simultánea de hasta 8 chats, manejo de CRM, cumplimiento de indicadores y satisfacción del cliente.
Atención y resolución de consultas sobre productos y servicios, gestión de casos en CRM, escalamiento de incidencias, registro y actualización de información en aplicativos corporativos.
Major achievementGestión y seguimiento de casos mediante CRM, escalamiento de incidencias y uso de herramientas ofimáticas.
Gestión de PQR en procesos financieros, seguimiento de casos, comunicación con clientes, manejo de CRM y análisis financiero usando Excel, Word y Power BI.
Major achievementGestión de PQR, manejo de CRM y análisis de estados de cuenta con herramientas como Excel y Power BI.
Education experience
Institución educativa villa del sol | Bachiller
