Paola Alejandra Cruz Cuesta

soporte técnico

Professional profile

Profesional en formación de Ingeniería de Software con experiencia en soporte técnico , infraestructura tecnológica , gestión de datos y atención a usuarios . Conocimientos en Microsoft 365 , Active Directory , Windows Server , redes y servicios en la nube

Work experience

Soporte Técnico

ve production | September 2025 - Present (1 año 2 meses)

Used skills

Soporte remoto con LogMeIn, administración básica de Microsoft 365 y Active Directory, monitoreo y registro de incidencias en Microsoft Teams, gestión de información con Excel y OMO OBS.

Major achievement

Atención Help Desk, resolución de incidentes, soporte remoto, administración básica de Microsoft 365 y Active Directory, monitoreo en tiempo real y gestión de información.

Gestora De Datos Y Servicio Al Cliente

colpensiones | June 2024 - February 2025 (8 meses)

Used skills

Mejoré la trazabilidad de la información y la productividad del equipo mediante la optimización de estructuras de almacenamiento digital. Soporte a usuarios y elaboración de reportes.

Major achievement

Diseño y optimización de estructuras de almacenamiento digital, administración de datos, elaboración de reportes y soporte a usuarios.

Agente De Servicio Al Cliente

teleperformance | July 2021 - October 2023 (2 años 3 meses)

Used skills

Atención al cliente, programación de citas, gestión de autorizaciones médicas y manejo de información confidencial.

Major achievement

Gestión de autorizaciones médicas, atención al cliente, programación de citas y manejo de información confidencial.

Education experience

Técnico en Soporte de Sistemas Informáticos
Cesde | Técnico/Tecnólogo

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