Inicialmente como única personan en soporte brindando soporte tecnológico a la empresa, luego y desde enero ayudando a coordinar a 3 nuevos compañeros reclutados para consolidar el área, he desarrollado estrategias internas para reducir el encolamiento de casos y para especializar a cada cual en funcionalidades criticas, implemente tablero Kanban, dailys para control etc. Adicionalmente labores propias de soporte, escalamiento de incidentes y requerimientos a proveedores

evidenciar y demostrar la necesidad de implementar soporte como área y no como única persona, reducción de casos represados en un 70% en 3 meses

coordinación del área ti, atención a usuarios , implementación de controles sox, de metodologías scrum e Itil

Crear e implementar la mesa de ayuda mediante GLPI, implementar tablero Kanban, organización de inventarios e implementación de seguimientos a los mismos