Santiago Diaz Osorio
Gestor de Experiencia y Acompañamiento
Professional profile
Resolutivo , proactivo y organizado , enfocado en la optimización de Customer Experience y cumplimiento de metas . Experiencia en soporte multilingüe , retención de usuarios y estrategias de fidelización mediante comunicación persuasiva
Work experience
Resolución de incidencias en plataformas de juego, altos estándares de calidad y satisfacción.
Major achievementAsistencia técnica y soporte especializado en español, inglés y portugués en sector iGaming.
Traducción español-portugués, adaptación cultural, uso de SDL Trados, MemoQ y plataformas colaborativas.
Major achievementTraducción y localización de contenido digital y técnico, uso de herramientas CAT.
Atención vía chat, email y teléfono. Verificación de identidad, consultas de pagos, gestión de bonos y resolución empática.
Major achievementSoporte a usuarios en español, inglés y portugués, gestión de situaciones complejas y asistencia en procesos críticos.
Education experience
Unad | Profesional
