Carlos Castaño
Advisor I, Customer Service (Tbp)
Professional profile
Estudiante de Ingeniería de Software con más de tres años de experiencia en servicio al cliente bilingüe en el sector BPO . Experto en canales de chat , teléfono y correo , con habilidades en liderazgo , comunicación y resolución de problemas
Work experience
Gestión de solicitudes y resolución de incidencias por teléfono, correo y chat. Alcance de metas mensuales y soporte eficiente en inglés.
Major achievementAtención al cliente 100% en inglés para usuarios de Lyft y sistemas de alquiler de bicicletas y patinetas eléctricas. Destacado por eficiencia, comunicación y calidad en el servicio.
Supervisión de indicadores de calidad, coordinación de equipo, optimización de tiempos de respuesta y mejora de satisfacción del cliente.
Major achievementSoporte a usuarios de DIRECTV GO en español y ocasionalmente en inglés. Ascenso a Quality Analyst (QA) y asistente de líder de equipo.
Education experience
Escuela normal superior miguel angel alvarez | Bachiller
