Andres Velasco
Ingeniero De Soporte Lv1
Professional profile
Ingeniero de Sistemas con más de 3 años de experiencia en gestión técnico-consultiva de cuentas B2B , certificado en ITIL V4 . Experto en gestión de incidentes , cumplimiento de SLA , creación de dashboards en Power BI y optimización de servicios digitales . Orientado al cliente y con enfoque analítico
Work experience
Gestión de cuentas corporativas, cierre de incidentes conforme a SLA, contacto técnico-consultivo, elaboración de reportes, onboarding en Windows, coordinación con Operaciones y Soporte L3, consultas SQL, documentación técnica.
Major achievementGestión de cuentas B2B, seguimiento y cierre de incidentes SLA, generación de reportes ejecutivos, onboarding técnico, coordinación interna y consultas SQL.
Soporte técnico a comunidad académica, gestión de requerimientos de ofimática, conectividad e impresoras, administración de equipos, configuración audiovisual.
Major achievementSoporte técnico presencial y remoto, administración de parque tecnológico, configuración de sistemas audiovisuales.
Mantenimiento a equipos, instalación y configuración de software, formateos, remoción de malware, soporte de red básico.
Major achievementMantenimiento preventivo y correctivo, instalación y configuración de software, soporte de red básico.
Education experience
Utem | Técnico/Tecnólogo
