Luis A. Marcano R.
Analista Mesa De Ayuda
Professional profile
Técnico bilingüe ( español/inglés ) con experiencia en soporte técnico L1 y mesa de ayuda . Experto en gestión de incidentes mediante ITSM , proactivo y enfocado en resolución remota de problemas en Windows
Work experience
Resolví incidentes en inglés y español para banco internacional, aplicando protocolos de seguridad y verificando identidad para bloquear productos bancarios comprometidos, asegurando cumplimiento y resolución eficiente.
Major achievementResolución bilingüe de incidentes para banco internacional, especializado en fraude y actividad sospechosa. Protocolos de seguridad y verificación de identidad.
Proporcioné soporte L1 remoto, solucionando problemas de conectividad y configuración de software. Administré usuarios y gestioné tickets usando Aranda ITSM, incluyendo análisis y escalamiento a L2.
Major achievementSoporte L1 remoto, administración básica de usuarios, gestión de tickets y uso de Aranda ITSM. Escalamiento a L2.
Education experience
Instituto i3 | Técnico/Tecnólogo
