Garantizar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio a través del seguimiento y control de los procesos, creando planes de mejora que permitan disminuir las desviaciones encontradas, logrando optimizar los procesos con el fin de tener mayores niveles de madurez y un equilibrio costo-eficiente en la prestación del servicio. 1. Garantizar el cumplimiento, medición y seguimien