Supervisión integral de atención de Reclamos Indecopi, asegurando el cumplimiento de las regulaciones y aplicando metodologías ágiles.

Supervisión, diseño e implementación de estrategias de gestión, integrando tecnologías para optimizar los flujos operativos.

Supervisión y manejo de soluciones en la gestión de reclamos y procesos Indecopi, cumpliendo con regulaciones y resultados.

Monitoreo y auditoría de calidad en Contact Centers y proveedores, gestionando KPIs para garantizar altos estándares de atención.

Implementación de controles de calidad operativa que mejoraron procesos de Back Office.

Gestión de cuentas corporativas, incluyendo conciliaciones y coordinación de requerimientos específicos.