John Alfonso Molina Moreno
Asesor Comercial
Professional profile
Ingeniero de Sistemas con más de 10 años de experiencia en soporte técnico , administración de infraestructura tecnológica y gestión de mesas de ayuda . Especializado en resolución de incidentes , soporte remoto y presencial , administración de entornos Windows , infraestructura TI y buenas prácticas de ITIL
Work experience
Gestión de relaciones comerciales, identificación de oportunidades de negocio, diseño de propuestas personalizadas y aumento de cartera de clientes.
Major achievementIncremento del 15% en la cartera de clientes mediante funciones técnico-comerciales y fortalecimiento de habilidades de comunicación.
Administración de plataformas NAC, análisis y resolución de incidentes críticos de seguridad, soporte técnico, documentación técnica y capacitación.
Major achievementAdministración y monitoreo de plataformas NAC, análisis de incidentes críticos de seguridad, soporte remoto y presencial, capacitación de equipos.
Coordinación de operaciones de Service Desk, administración de incidentes, optimización de procesos ITIL y gestión de inventarios tecnológicos.
Major achievementCoordinación de Service Desk, administración de más de 300 incidentes mensuales, cumplimiento de SLA >95%, optimización de procesos ITIL.
Education experience
| Bachiller
