Angi Tatiana Gomez Cardenas
Team Leader Operations
Professional profile
Dinámica supervisora administrativa con experiencia en BPO y tecnología . Experta en gestión de equipos remotos , optimización de procesos , coordinación administrativa y relaciones con clientes . Destacada por liderazgo , comunicación virtual y resolución de problemas
Work experience
Supervisión diaria de operaciones, asegurando estándares de calidad y servicio. Coaching continuo para mejorar productividad y satisfacción del cliente. Análisis de métricas y desarrollo de estrategias para eficiencia.
Major achievementMejoré la precisión de respuestas en 25% y reduje el tiempo promedio de atención en 15% mediante optimización de procesos. Lideré equipo remoto de soporte en redes sociales.
Mantenimiento de reportes internos, actualización de bases de conocimiento, soporte administrativo y colaboración con equipos para optimizar documentación.
Major achievementGeneré reportes operativos en Excel, gestioné materiales de conocimiento y brindé soporte administrativo y al cliente.
Education experience
Coderhouse | Bootcamp
