Alexander José Herrera Bermúdez
Support Specialist
Professional profile
Especialista en soporte técnico con más de 6 años de experiencia en gestión de infraestructura TI , soporte a sistemas CXM y resolución de incidentes técnicos complejos . Experto en Windows Server , SQL Server , IIS , y sistemas de gestión de casos como JIRA y ServiceNow . Comunicador eficaz en español e inglés , con capacidad para trabajo remoto
Work experience
Diagnóstico y resolución de problemas en Windows Server, SQL Server, IIS, Active Directory, VPNs. Soporte a plataformas CXM, gestión de tickets, optimización de recursos y documentación interna.
Major achievementBrindé soporte técnico de nivel 2 y 3 a clientes en LATAM, resolviendo problemas complejos en infraestructura TI, CXM y plataformas críticas. Experiencia con JIRA, ServiceNow, Freshdesk y cumplimiento de SLA.
Education experience
Keys | Técnico/Tecnólogo
