Cargo: “Gestion de Proyectos y Servicios Tercerizados” RESPONSABILIDADES DEL CARGO Lider de Proyectos de IT, Diseno, Planificacion, ejecucion y control de proyectos de Tecnologia e Infraestructura, Seleccion, Gestion y Control de proveedores IT, Supervisor del cumplimiento de los servicios de TI en regimen contratados por el Banco, creacion y analisis de reportes, Mejora de Procesos de TI, orientados a la mejora continua y satisfaccion del cliente interno, excelente comunicacion y flu

Cargo: “Service Delivery Manager” RESPONSABILIDADES DEL CARGO Responsable del area Service Desk (Soporte Telefonico & Field Support). Responsable del sector, que cuenta con 20 analistas/Tecnicos, 1 Team Leader, Planificacion de estrategias orientadas a la satisfaccion del cliente en lo que refiere a Soporte Tecnico (HW & SW) en Workstation, redes LAN, telefonia IP, Blackberry, software interno del banco, aplicaciones web. Analisis de metricas, Creacion de Procesos basados en normas ISO

Cargo: “Team Leader” RESPONSABILIDADES DEL CARGO Lider del area de Call Center Regional (Latinoamerica), (30 personas) donde se brinda informacion sobre las garantias y se da soporte tecnico de los productos HP / Compaq, IPG (Imaging & Printing Group) y PSG (Personal System Group), Metricas, Calidad TCE (Total Customer Experience) Orientado a la Satisfaccion del cliente, seguimiento, Follow up, Team Lider de soporte e-Delivery mediante servicio de chat y correo electronico. Todas opera