Cristian Stiven Riveros Navia
Coordinador De Soporte Y Helpdesk
Professional profile
Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Sistemas de la Información con certificación ITIL fundamentos V4 vigente , estudiante de séptimo semestre de Ingeniería de Sistemas . Experiencia laboral desempeñando funciones de liderazgo y coordinación de personal en temas de soporte presencial , remoto y telefónico , amplio conocimiento en servidores , redes , Directorio Activo , configuración de software y hardware , e impresoras en la red , entre otras
Work experience
Gestión de activos, inventarios, proveedores, con 6 agentes de servicio a cargo para las diversas empresas del grupo.
Major achievementAdministración de la mesa de ayuda aplicando buenas prácticas de ITIL aplicando las ANS, manejo de Google Workspace Console, Active Directory, Licencias corporativas, Soporte Nivel I y II de las compañías,
Manejo de instalación y configuración de plataforma de tickets (OsTickets), telefonia IP, herramientas ofimáticas, sistemas operativos Windows, Mac, Linux, Android, iOS, supervisión de Directorio Activo, mantenimiento de servidores y equipos de la organización.
Major achievementSoporte presencial, remoto y telefónico a los usuarios de la compañía, creación y manejo de proyectos para optimización y mejoras de los recursos de la empresa.
Manejo del Active Directory, soporte a impresoras y configuración de equipos.
Major achievementBrindar soporte al usuario en sistemas, tanto presencialmente, telefónicamente y remotamente, creación de correos corporativos, manejo de tickets (Osticket), telefonia IP, control de elementos de la empresa mediante bases de datos relacionales.
Education experience
Universidad distrital | Bootcamp
