Alison Garcia
Supervisora De Moderación De Contenido
Professional profile
Supervisora bilingüe con experiencia liderando equipos de más de 25 personas en entornos de alta presión y revisión de contenido sensible . Especializada en gestión de KPIs , análisis de métricas y optimización de desempeño mediante Excel . Orientada a resultados y toma de decisiones basada en datos
Work experience
Supervisión de métricas de desempeño y calidad, optimización de tiempos de revisión, acompañamiento operativo y soporte en alta presión.
Major achievementLideré equipo de más de 25 moderadores, gestionando KPIs, métricas y desempeño en Excel. Implementé seguimiento diario de KPIs y participé en reclutamiento y selección.
Resolución de casos bajo estándares de calidad y tiempos definidos, manejo de múltiples canales de atención.
Major achievementAtención al cliente para cuenta bancaria internacional, gestión simultánea de llamadas, chats y notas operativas.
Gestión de información y apoyo en tareas administrativas y operativas.
Major achievementApoyo administrativo y operativo, manejo de Excel para control y organización de información.
Education experience
Institución educativa técnica atanasio girardot | Bachiller
