Diseñé e implementé sistemas de alertas tempranas basadas en VoC, optimicé flujos de atención digital, lideré investigaciones de usuarios y generé insights accionables para la mejora continua. Elaboré dashboards y reportes ejecutivos con Power BI y Excel.

Lideré la estrategia de experiencia del cliente, análisis de indicadores CX (NPS, CSAT, CES, FCR, VoC), diseño de Customer Journey Maps y Service Blueprints, implementación de VoC y metodologías ágiles. Logré incrementar la resolución oportuna de casos críticos en 45% y la participación de usuarios en 1300%.

Supervisé canales de comunicación, di seguimiento a quejas y solicitudes, mapeé recorridos de clientes y preparé informes para la toma de decisiones. Capacité personal en atención y cultura de servicio.

Mejoré la satisfacción del cliente mediante análisis de datos, diseño y gestión de encuestas, seguimiento de clientes y optimización de puntos de contacto clave. Implementé programas de fidelización y mejores prácticas de atención.

Analicé métricas de desempeño, elaboré informes ejecutivos y contribuí a la optimización de procesos y cultura de servicio. Evalué llamadas y monitoreé interacciones con clientes.

Identifiqué oportunidades de mejora en procesos y atención, aseguré calidad en el servicio, diseñé estándares de calidad y brindé capacitaciones para fortalecer competencias de servicio.