Jorge Alberto Cortés Montoya
Analista
Professional profile
Ingeniero de sistemas, con 4 años de experiencia laboral, desempeñando funciones en seguimiento a las redes de telecomunicación, gestión de los incidentes, manejo de bases de datos, configuración remota de los equipos, creación de usuarios , contraseñas en redes wifi, seguimiento de topología de la red y atención al cliente con habilidades en software corporativos para reporte de incidente, SERVICE DESK y herramientas ofimáticas.
Work experience
Realizar gestión y escalamiento de tiquetes de las fallas que hayan en la red Monitoreo de las fallas que se encuentren en la red Análisis de información Realizar configuraciones en los diferentes equipos de la red Realización de informes semanales
Gestión de incidentes de los clientes Documentación de las gestiones realizadas Escalamiento de las incidencias Seguimiento de las gestiones realizadas Realizar configuraciones según las necesidades del cliente
Soporte técnico para Tigo hogares Gestión de incidentes Documentación de las gestiones realizadas Configuración remota de equipos de TV, telefonía e Internet Seguimiento de las gestiones realizadas Realizar reparación remota de los diferentes equipos
Education experience
Universidad nacional abierta y a distancia unad | Profesional
