Marilyn Kelley
Supervisora De Calidad Call Center
Professional profile
Persona proactiva , responsable , puntual y organizada , orientada al cumplimiento de metas , con capacidad de aprendizaje rápido y habilidades para desarrollar actividades administrativas y de servicio al cliente
Work experience
Responsable de supervisar la calidad en el call center, garantizando el cumplimiento de metas y la mejora continua del servicio.
Major achievementSupervisión de calidad en call center, enfoque en cumplimiento de estándares, actitud al servicio y manejo de equipos.
Evaluación de llamadas, retroalimentación a agentes, aplicación de métricas de calidad y uso de herramientas de office.
Major achievementAnálisis de calidad, retroalimentación a agentes, manejo de office y actitud asertiva en la gestión de procesos.
Apoyo administrativo, manejo de documentación, atención al cliente interno y externo, uso de office.
Major achievementGestión administrativa, manejo de archivos y soporte en recursos humanos y backoffice.
Education experience
Liceo samario | Sin estudios
