Andres Pascagaza
Analista De Soporte Regional
Professional profile
Ingeniero de sistemas con experiencia en soporte técnico , administración y análisis de datos . Destacado en integridad y eficiencia de datos , soporte TI , minería de datos y Python . Enfocado en optimizar procesos y aportar valor en proyectos de datos
Work experience
Configuración y monitoreo de infraestructura de internet y SIP, registro de métricas, análisis de incidencias, gestión de SLA y reportes. Herramientas: Jira, ServiceNow, Zabbix, PRTG, Excel avanzado.
Major achievementMonitoreo de infraestructura, gestión de tickets, análisis de tendencias, uso de Excel avanzado, Jira, ServiceNow, Zabbix y PRTG. Optimización de tiempos de respuesta y propuestas de mejora.
Registro y control de activos de red, reportes de estado y disponibilidad, documentación de configuraciones, consultas SQL para inventario, uso de sistemas de gestión de activos.
Major achievementAdministración de inventario tecnológico, generación de reportes con bases de datos y hojas de cálculo, documentación de procedimientos, consultas SQL.
Base de conocimiento, análisis de problemas comunes, resolución de hardware/software/redes, reportes de productividad. Herramientas: tickets, Excel, Python.
Major achievementDocumentación de incidencias, análisis de recurrencias, resolución de fallas, automatización de reportes con Python.
Education experience
Smart academia de idiomas | Carrera tecnológica
