Lideré la mesa de servicios, coordiné equipos de IT, ejecuté proyectos, implementé KPIs y modelos Service Desk, administré recursos y apliqué visión estratégica en nuevas tecnologías.

Liderazgo de equipos de 26 personas, implementación de Service Desk, gestión de incidentes y continuidad de negocio IT. Enfoque en liderazgo y servicio al cliente.

Gestioné proyectos como Tigo Digitales y modernización de sedes, diseñé e implementé soluciones personalizadas para optimizar procesos y mejorar eficiencia.

Liderazgo en proyectos de TI, implementación de soluciones tecnológicas a gran escala, enfoque en optimización y eficiencia operativa.

Experiencia en ITIL, optimización de procesos de resolución de problemas, mejora de KPIs y satisfacción del usuario.

Resolución de 60 incidentes diarios, reducción de tiempos de resolución en 52%, aumento de satisfacción de usuario en 34%.