Karol Janeth Rodriguez Castro
Telemercaderista Ventas Claro Guatemala
Professional profile
Ejecutiva de ventas y servicio al cliente con experiencia en cierre de ventas , venta consultiva B2B y habilidad de venta en sectores de telecomunicaciones , facturación , auditoría y soporte técnico en call centers nacionales e internacionales
Work experience
Venta en frío de portafolio Claro Móvil Guatemala, ofrecimiento de planes, venta de equipos, validación crediticia, gestión de documentación y uso de aplicativos CRM, QFLOW, ONBASE. Canal inbound y outbound, manejo de facturación y soporte.
Major achievementCierre de ventas en frío, venta consultiva B2B, manejo de portafolio de productos móviles, validación crediticia y gestión documental en entornos CRM.
Atención a clientes y restaurantes España, gestión de pedidos, seguimiento BackOffice, manejo de reclamos, confirmación de pedidos, atención por chat y llamadas.
Major achievementGestión de pedidos, atención multicanal, seguimiento BackOffice, resolución de quejas y reclamos, protocolos de calidad.
Atención a clientes DIRECTV Argentina y Chile, gestión de bajas, soporte técnico, venta cruzada, retención, manejo de facturación y soporte en línea.
Major achievementGestión de retención, soporte técnico, venta cruzada de productos premium, manejo de Excel intermedio y aplicativos AVAYA, ORACLE.
Education experience
Universidad del valle | Profesional
