Resolución de incidentes críticos de infraestructura, interpretación de errores de puertos Ethernet y niveles ópticos, gestión de activos en datacenters, diseño de políticas de firewall y documentación de procedimientos.

Diagnóstico remoto y resolución de fallas en routers, switches y firewalls. Gestión de activos de red, coordinación con ISPs y equipos globales. Optimización de políticas de firewall y mentoring.

Documentación de interacciones, mejora de CRM y retención de clientes mediante resolución de quejas técnicas complejas.

Soporte técnico de primer nivel para clientes empresariales y consumidores, logrando altas tasas de resolución en primer contacto.