Laddy Milena Iglesias Urueña
Tecnóloga en Comercio Exterior
Professional profile
Tecnóloga en Comercio Exterior con más de 7 años de experiencia en servicio al cliente , operaciones financieras , gestión de PQRS , fidelización y soporte comercial en entidades financieras y centros de contacto . Destacada en resolución efectiva de requerimientos y construcción de relaciones de confianza
Work experience
Asesoría en productos financieros, gestión de PQRS, prevención de fraude, orientación en canales digitales y estrategias de fidelización y retención.
Major achievementAlcancé un índice de satisfacción del cliente del 88% y una efectividad del 95% en la resolución de requerimientos desde el primer contacto.
Atención y orientación sobre beneficios corporativos y servicios financieros, gestión de PQRS y requerimientos administrativos, ejecución de estrategias de fidelización.
Major achievementLogré una efectividad del 95% en la resolución de requerimientos en primer contacto y retención estimada del 85%-90% de asociados.
Elaboración de informes operativos, seguimiento a procesos administrativos, optimización de documentación y controles periódicos.
Major achievementMejoré los tiempos de radicación y seguimiento en un 20%, fortalecí el cumplimiento de procesos administrativos.
Education experience
Fenalco valle | Bootcamp
