Hanabeth Malagon
Agente De Atención Al Cliente
Professional profile
Asesora de servicio al cliente con experiencia en Contact Center , enfocada en resultados , experiencia del cliente y cumplimiento de KPIs . Destaco por mi comunicación , trabajo en equipo y capacidad de acompañamiento , con proyección hacia roles de liderazgo
Work experience
Atender y gestionar llamadas entrantes, manejo de doble skill: Customer Service y Fraude. Cumplimiento y seguimiento de KPIs. Resolución de requerimientos y situaciones complejas. Apoyo y acompañamiento a compañeros.
Major achievementGestión de llamadas entrantes, manejo de doble skill en Customer Service y Fraude, cumplimiento y seguimiento de KPIs, resolución de requerimientos complejos, apoyo a compañeros.
Gestión de llamadas entrantes y salientes. Atención y seguimiento de solicitudes vía correo electrónico (Nivel 2). Resolución de dudas, quejas y requerimientos de clientes. Manejo de CRM y Excel para registro y seguimiento de información.
Major achievementGestión de llamadas, atención y seguimiento de solicitudes, manejo de CRM y Excel, resolución de dudas y requerimientos de clientes.
Education experience
Colegio la merced ied | Bachiller
