Diseño de estrategias de experiencia, gestión de calidad con NPS y NEV, implementación de CRM y mejora continua en servicios financieros y de cobranza para Bancolombia.

Liderazgo en estrategia de experiencia al cliente para Bancolombia, asegurando calidad en servicios financieros mediante metodologías como Xperience Design y optimización de CRM.

Análisis y entrega de hallazgos para mejora continua de procesos operativos y estratégicos, impactando la experiencia del cliente en servicios de finanzas y PQRS.

Implementación y liderazgo de operaciones de calidad enfocadas en experiencia de cliente, aplicando métricas NPS y NEV en ventas, PQR's y cobranza.

Gestión de equipos de analistas y técnicos de calidad, definición de indicadores y mejora de procesos de calidad y quejas para optimizar la experiencia del cliente.

Dirección de equipos de más de 30 personas, gestión y definición de indicadores clave para mejorar experiencia del cliente y resultados del negocio.