Jeff Martinez Cely
Editor De Video & Contenido Digital
Professional profile
Profesional bilingüe ( Inglés C1 / Español nativo ) con más de 6 años de experiencia en atención al cliente , soporte técnico y liderazgo operativo en BPO de alto volumen . Experto en optimización de KPIs y gestión de equipos remotos
Work experience
Producción de video y contenido digital para Instagram, TikTok, YouTube.
Major achievementProducción de contenido para redes sociales con clientes internacionales en entorno remoto.
Soporte bilingüe para DoorDash y Chime, manejo de alto volumen de tickets, análisis de métricas, mejora continua y liderazgo de equipo remoto.
Major achievementAscenso a Líder de Equipo, onboarding, coaching, monitoreo de KPIs (CSAT, AHT, FCR), liderazgo efectivo, resolución de problemas complejos y satisfacción del cliente.
Gestión de casos sensibles, documentación médica, desarrollo de flujos de trabajo y mejora en trazabilidad de expedientes.
Major achievementEnlace bilingüe entre pacientes, médicos y aseguradoras en EE.UU.; dirección de Registros Médicos y cumplimiento normativo.
Education experience
Iuioc | Carrera tecnológica
