Monitoreo y evaluación de interacciones, análisis de indicadores de calidad y experiencia del cliente (CX), elaboración de informes ejecutivos, mejora continua, liderazgo y seguimiento de procesos.

Lideré equipos de hasta 200 colaboradores, análisis de indicadores de calidad, elaboración de informes de gestión, mejora continua y seguimiento de procesos. Manejo avanzado de Excel y herramientas ofimáticas.

Brindé atención al cliente en campañas de telecomunicaciones, resolviendo inquietudes y gestionando solicitudes.

Atención y servicio al cliente, resolución de inquietudes y soporte telefónico.

Encargado de la recepción y atención a huéspedes, soporte logístico y servicio al cliente.

Atención personalizada a huéspedes y soporte en recepción.