Katherin Xilena Henao Suarez
Asesor Backoffice
Professional profile
Tecnóloga en análisis y desarrollo de software con 3 años de experiencia en backoffice y soporte operativo . Experta en gestión y validación de datos , atención en CRM , optimización de procesos y manejo de SQL , JavaScript y CRM como Siebel y Salesforce
Work experience
Actualizar datos de contratos, gestionar cambios en servicios, generar documentación y monitorear llamadas AI o bot en sector BPO B2B.
Major achievementGestión y actualización de datos, documentación, monitoreo de llamadas AI y contacto con usuarios. Uso de CRM y optimización de procesos administrativos.
Actualizar datos de contratos, gestionar cambios de servicios, contacto con clientes para términos y documentación en call center.
Major achievementGestión de datos, cambios de servicios, atención al cliente y manejo de documentación contractual para clientes de España.
Actualización de datos, atención de llamadas, soporte técnico, retención y recuperación de clientes en BPO.
Major achievementSoporte técnico, servicio al cliente, retención y conciliación para clientes de Claro telecomunicaciones.
Education experience
Cesde | Técnico/Tecnólogo
