-Responder las inquietudes sobre productos o servicios -Hacer un seguimiento de las consultas -Procesar pedidos y transacciones -Resolver problemas o quejas -Ofrecer información sobre las ofertas de la empresa -Brindar atención proactiva -Reunir y analizar los comentarios de los clientes - Trasladar las necesidades y sugerencias de los clientes a los demás departamentos -Prevenir futuras incidencias -Desarrollar contenido útil para los usuarios