Coordinación de campañas de servicio con cumplimiento de KPIs (NPS, ANS, Repeat Calls, AHT, TMO, PNR). Seguimiento de incidencias hasta su resolución definitiva

Optimización del flujo de atención para ecommerce y modalidad click & collect, reduciendo tiempos de espera en tienda y mejorando la experiencia del cliente. Reducción de retrasos en entregas de 18% a 7%, mediante seguimiento proactivo de pedidos y mejora en la comunicación interáreas (almacén, transporte, atención).