Monica Escobar Duarte

Customer Service Representative

Professional profile

Profesional dinámica con experiencia en servicio al cliente , soporte técnico y operaciones back-office , experta en plataformas digitales , diseño de contenido y gestión de redes sociales . Optimiza la comunicación digital para mejorar la experiencia y retención de clientes

Work experience

Seo Content Writer

freelance | August 2025 - Present (1 año 3 meses)

Used skills

Proporcionó soporte freelance en gestión de contenido web y SEO para clientes de servicios, optimizando páginas, editando HTML y coordinando flujos de publicación.

Major achievement

Optimización de sitios web para SEO, soporte en gestión de contenidos, edición HTML en CMS y aseguramiento de calidad en publicaciones digitales.

Customer Expert (Multichannel)

teleperformance (enigma)

Used skills

Atención y soporte a usuarios en diversos canales, resolución de problemas y fortalecimiento de la relación comercial.

Major achievement

Soporte multicanal a usuarios, comunicación asertiva y gestión de consultas para mejorar la satisfacción y retención de clientes.

Customer Specialist / Operational Administrative / Backoffice Agent

furnished finder / ubiquity (wisdomtree) / atento (meta)

Used skills

Soporte técnico y operativo en plataformas SaaS, administración de tickets, dashboards y atención a clientes B2B.

Major achievement

Gestión de plataformas SaaS B2B, soporte técnico, administración de tickets y dashboards, y soporte operativo.

Education experience

ad Information Systems
Ises | Técnico/Tecnólogo

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