Maicol Moreno
Técnico Soporte En Sitio Nivel 2
Professional profile
Técnico con experiencia en soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 , capaz de brindar atención a usuarios finales , gestionar solicitudes e incidencias a través de herramientas de gestión de tickets y proporcionar soluciones efectivas para problemas técnicos
Work experience
Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware, software o redes que no puedan ser solucionados por el Nivel 1.
Major achievementProporcionar soporte técnico a nivel avanzado para resolver problemas complejos.
Brindar información relevante en respuesta a la consulta del usuario y redireccionar problemas complejos.
Major achievementRecibir consultas de los usuarios a través de llamada y canales de atención.
Atender las llamadas, solicitudes e incidentes que lleguen a través de la herramienta de gestión.
Major achievementBrindar soporte inicial a los usuarios en relación con problemas técnicos.
Education experience
Colegio distrital el salitre suba | Bachiller
