Proporcione soporte tecnico a las aplicaciones y sistemas informaticos que formaban parte de la infraestructura de Grupo Bancolombia S.A., garantizando su funcionamiento optimo. Ofreci apoyo a los colaboradores para lograr la conectividad a la VPN del banco, asegurando una comunicacion segura y eficiente. Proporcione soporte de manera remota a usuarios finales a traves de medios como telefono, correo electronico y chat, asegurando una atencion agil y efectiva. Resolvi dudas relacionadas con la instalacion, operacion, configuracion, personalizacion y uso de productos asignados.

Proporcione soporte tecnico a las aplicaciones y sistemas informaticos de Grupo Bancolombia S.A. Brinde soporte remoto a usuarios finales a traves de telefono, correo electronico y chat.

Brinde soporte tecnico al cliente Compensar en los diferentes modulos como FI, CO, SD, MM, PO, Basis, BW, QM, PM, MED, atendiendo incidentes y solicitudes de segundo nivel. Coordine y gestione casos utilizando diversas herramientas, asegurando una respuesta eficiente a incidentes y solicitudes. Reporte y di seguimiento a incidentes y defectos identificados en la implementacion de SAP en las sedes de Compensar. Brinde soporte en la radicacion de incidentes y solicitudes, ofreciendo soluciones de segundo nivel. Genere informes diarios y metricas gerenciales para los diversos modulos de SAP. Ejecucion de pruebas funcionales, diseno y construccion de planes de pruebas, ejecucion y documentacion de resultados, reporte y seguimiento de incidencias en JIRA.

Brinde soporte tecnico al cliente Compensar en diferentes modulos SAP. Coordinacion y gestion de casos utilizando herramientas como Solman, CA, Cherwell y correo electronico. Generacion de informes diarios y metricas gerenciales. Ejecucion y analisis de pruebas funcionales.

Brinde soporte de segundo nivel para garantizar el funcionamiento eficiente de los aplicativos utilizados por Compensar. Proporcione apoyo de primer nivel para la resolucion de solicitudes e incidentes en los diferentes aplicativos de Compensar. Atendi solicitudes e incidentes a traves de diversos canales, garantizando respuestas rapidas y soluciones efectivas. Maneje herramientas de soporte tecnico como Service Desk, Citrix, escritorios remotos, Directorio Activo, entre otros. Realice instalacion de programas diversos y proporciono soporte a aplicativos bancarios.

Brinde soporte de segundo nivel para garantizar el funcionamiento eficiente de los aplicativos utilizados por Compensar. Proporcione apoyo de primer nivel para la resolucion de solicitudes e incidentes. Maneje herramientas de soporte tecnico como Service Desk, Citrix, escritorios remotos, entre otros.