Dirigir y motivar a los equipos para lograr resultados excepcionales y cumplir con los estándares de rendimiento establecidos. Gestionar a través de los gerentes de departamento y otros líderes de equipo para garantizar una selección y reclutamiento efectivo de personal.

Desarrollar e implementar la visión y la estrategia operativa del centro de llamadas, alineadas con los objetivos organizacionales.

Disenar e implementar estrategias operativas para cumplir con los objetivos de rendimiento del centro de llamadas. Establecer metas claras y medibles para el equipo y trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar la alineación de los procesos. Analisis comercial y acciones para garantizar la rentabilidad del negocio.

Supervisar y liderar equipos de ventas y servicio al cliente para campañas en Colombia y Centroamérica.

Evaluar el cumplimiento de los estándares de calidad y proporcionar retroalimentación detallada al personal. Analizar y evaluar el rendimiento del personal en relación con los estándares de calidad establecidos.

Realizar auditorías de calidad de las interacciones con los clientes, incluyendo llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos y chats en línea.