Cristian Camilo Medina Casas
Analista Experiencia De Cliente
Professional profile
Profesional en Finanzas y Comercio Internacional con más de 12 años de experiencia en experiencia del cliente , servicio al usuario y optimización de procesos en salud , servicios y tecnología . Experto en análisis de NPS , CSAT y CES , gestión de PQR y mejora continua . Experiencia liderando operaciones de alta demanda y fortaleciendo culturas organizacionales centradas en el cliente
Work experience
Implementé planes de mejora continua y fidelización, gestioné KPIs y recuperación de clientes detractores, y capacité equipos en experiencia del cliente.
Major achievementLideré indicadores de experiencia del paciente (NPS, CSAT, CES), gestioné recuperación de servicio y elaboré informes ejecutivos para toma de decisiones. Capacitación en cultura CX.
Gestión de requerimientos de usuarios, implementación de mejoras operativas, supervisión de sede y optimización de procesos de atención al usuario.
Major achievementGestión de requerimientos de usuarios, cumplimiento normativo, mejoras operativas y supervisión de operación con más de 200 colaboradores.
Administré bases de datos de clientes, optimicé la gestión PQRSA y ejecuté campañas de fidelización.
Major achievementAdministración de bases de datos, optimización de gestión PQRSA y ejecución de campañas de fidelización.
Education experience
Sena | Técnico/Tecnólogo
