Alejandra Gomez
Agente De Turismo Y Agencias De Viajes
Professional profile
Profesional en curso en Ingenieria de Telecomunicaciones con experiencia en el area de atencion al cliente , reparacion y programacion de equipos de computo , incidencias y requerimientos via telefonica o por correo electronico , asesoria y ventas , configuracion de equipos de telecomunicaciones como router o switch para la implementacion de redes LAN , capaz de generar valor agregado a la organizacion mediante creacion de ideas , iniciativa prop
Work experience
Brindar soporte oportuno para solucionar requerimientos e incidencias generadas o presentadas por cliente de la compania, externos e internos.
Major achievementGestion de alarmas donde se debe realizar soporte nivel 1 y acknowledge a todas las alarmas de las diferentes plataformas de monitoreo (PRTG y ORION).
Notificacion de apertura, avance y cierre de requerimientos e incidentes al cliente. Seguimiento de requerimientos e incidentes en la herramienta de gestion (ITOP) para garantizar el cumplimiento de los ANS.
Major achievementRealizar el escalamiento de incidentes y requerimientos de forma interna y externa cumpliendo con las matrices de escalamiento.
Apoyo en seguimiento de requerimientos e incidentes en la herramienta de gestion (ITOP) para garantizar el cumplimiento de los ANS. Realizar control de backlog de Requerimientos e Incidentes para cliente interno y cliente externo.
Major achievementApoyar de forma tecnica al Service Desk frente a un requerimiento o incidente del cliente en un tiempo no mayor a 15 Minutos.
Education experience
Cisco | Bootcamp
