Encargado de la implementación, puesta a punto y operatividad a nivel nacional de cuentas españolas comerciales off shore en temas de BPO. Control de KPIs operativos, garantizando los pactos contractuales e indicadores de gestión de los proyectos. Administración y gestión de 500 puestos de trabajo divididos en tres ciudades, Bogotá, medellín y Barranquilla. Gestión de indicadores como SPH, Wrapup, tiempo hablado, adherencia al turno y minimizatio