Realizar gestión de incidentes y validar los cambios programados a distintas áreas con el fin de ejecutar tareas programadas a través de la plataforma de Remedy.

Coordinar con el área de monitoreo para realizar omisión de alarmas presentadas sobre los servidores.

Brindar atención y resolver diariamente consultas telefónicas de clientes sobre los diferentes productos y servicios del BCP.

Logré sobrepasar el 100% del cumplimiento del 2do trimestre del 2023 en satisfacción.

Responsable de la atención telefónica de incidencias sobre la red del cliente y realizar descartes técnicos.

Obtuve el reconocimiento por el excelente desempeño en la gestión de calidad y satisfacción de atención telefónica.