Monitoreo de calidad en llamadas, chats y otros canales; análisis de encuestas de satisfacción; gestión de PQRS y casos críticos; elaboración de KPIs; apoyo en mejora continua y cumplimiento de SLA.

Seguimiento al NPS de Zurich, análisis de experiencia del cliente, gestión de casos detractores, elaboración de informes de gestión y auditorías de calidad.

Implementación de procesos estandarizados, seguimiento de entregas e-commerce, atención y seguimiento de solicitudes de servicios y productos.

Coordinación de vinculación de nuevos clientes, gestión de PQRS con Salesforce, análisis de encuestas de satisfacción y monitoreo de redes sociales corporativas.

Registro y clasificación de PQRS, redacción de respuestas formales, cumplimiento de lineamientos de protección al consumidor.

Recepción y priorización de PQRS, análisis de casos, comunicación con clientes y análisis de tendencias para mejora de procesos.