Lideró equipos en 6 países, alineando modelos de atención y gestionando proveedores estratégicamente. Logró 87% promotores en sNPS y renovó contratos estratégicos. Rentabilidad y fidelidad de clientes corporativos.

Unificó operaciones de servicios en LATAM, aumentando productividad regional 40% y manteniendo SLA >92%. Coaching en KPIs, experiencia cliente y control presupuestal. Optimización de costos y fidelización de clientes.

Lideró selección, formación y certificación de 40+ profesionales. Implementó mantenimiento preventivo, redujo inactividad 25%, y mejoró indicadores de desempeño, pasando a un soporte más predictivo y alineado al negocio.

Mantuvo operaciones de clientes estratégicos con presupuestos ajustados, optimizando costos y negociando con proveedores. Fortaleció equipos técnicos y mejoró tiempos de respuesta y calidad de servicio.

Aumentó capacidad de producción ajustando horarios y flujos de trabajo, mejorando eficiencia y seguridad sin aumentar recursos. Garantizó procesos sin interrupciones y cumplimiento de metas diarias.

Organizó y puso en marcha la operación tecnológica de digitalización masiva, asegurando continuidad, confidencialidad y cumplimiento de metas de producción.