Carolina Benitez Pretel

Analista De Performance Management

Professional profile

Analista de Performance Management , Analytics y Comunicaciones con experiencia en la optimizacion de procesos , analisis de datos y soluciones basadas en datos en sectores como BPO , telecomunicaciones y transformacion digital

Work experience

Analista De Performance Management

directv latin america | March 2023 - January 2025 (1 año 10 meses)

Used skills

Analisis y Optimizacion de Performance mediante evaluacion de desempeno en campanas comerciales y de servicio de agentes de Call Center.

Major achievement

Implementacion de un sistema de visualizacion de datos en Power BI que redujo en un 30% el tiempo de analisis de desempeno comercial.

Analista De Calidad

directv latin america | March 2014 - February 2023 (8 años 11 meses)

Used skills

Analisis de indicadores de desempeno como NPS, FCR, AHT, RETENCION DE CLIENTES.

Major achievement

Supervision y auditoria de interacciones en atencion al cliente en todos los canales de comunicacion.

Ejecutivo De Servicio Al Cliente

directv latin america | January 2012 - February 2014 (2 años 1 mes)

Used skills

Comercialización de servicios de suscripción premium (MAX, Star+, Win) a través de canales telefónicos.Venta de equipos y servicios complementarios, gestionando estrategias de cross selling y up selling.Enfoque en atención personalizada y cumplimiento de metas comerciales.

Major achievement

Enfoque en atención personalizada y cumplimiento de metas comerciales y Capacitación constante en productos digitales, técnicas de persuasión y fidelización de clientes.

Education experience

Estadistica
Universidad del valle | Profesional

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