Administrar el proceso de Experiencia y gestión de los PQR´s. Implementar mejoras y optimizar el proceso. Liderar iniciativas y proyectos del proceso. Generar sinergias con diferentes áreas de la Compañía. Vigilancia tecnológica y apropiación de buenas prácticas.

Incrementar niveles de satisfacción de los clientes e integrar diferentes áreas y actores para adelantar satisfactoriamente las iniciativas y estrategias.

MicroStrategy . Diseño y administración de Tableros Gerenciales y de operación. Realización de informes gerenciales y entrega de información a los diferentes actores, por lo cual se debía crear cubos conectados a Teradata con consultas en SQL Server.

Posicionamiento de tableros e informes para los diferentes actores de la operación.

Gestionar indicadores en el Tablero de mando Alpha Sig. Apoyar procesos de formación e investigación dentro del área. Análisis de las bases de datos del área.

Consolidar indicadores estratégicos en un único repositorio.