Jhoan Perdomo
Asesor De Servicio Al Cliente – Proyecto Banco Bbva
Professional profile
Técnico en ventas y formación en programación y bases de datos , con experiencia en atención al cliente , soporte operativo y gestión de procesos en sectores financiero , e-commerce , aeronáutico y administrativo . Adaptable , con aprendizaje rápido y orientación a la solución
Work experience
Atención a clientes en bloqueo/desbloqueo de tarjetas, soporte en app móvil, registro y escalamiento de casos, comunicación clara y solución de problemas.
Major achievementAtención especializada a clientes, soporte funcional en canales digitales, gestión y seguimiento de casos, comunicación efectiva y aprendizaje continuo.
Gestión de reclamos sobre pedidos, entregas, devoluciones y pagos; coordinación con áreas especializadas y documentación precisa de casos.
Major achievementGestión integral de PQRS, seguimiento de incidencias logísticas, resolución de conflictos, documentación y escalamiento oportuno.
Gestión de reservas y cambios de vuelos, atención a pasajeros, actualización y verificación de datos en sistemas internos.
Major achievementGestión de reservas, modificaciones y reembolsos, orientación en itinerarios y requisitos de viaje, actualización de datos en sistemas internos.
Education experience
Liceo reynel | Bachiller
