Marcos Israel Martinez Soto
Ingeniero En Soporte
Professional profile
Ingeniero en Telecomunicaciones con amplia experiencia en soporte técnico , administración y monitoreo de redes LAN/WIFI/Telefonía IP , gestión de tickets , atención a usuarios y manejo de herramientas como Cisco , Juniper , Remedy y SolarWinds
Work experience
Soporte a usuarios vía remota en redes WIFI, LAN, Telefonía IP; documentación y gestión de tickets, actualización de inventario, monitoreo de enlaces y soporte por teléfono, chat y correo.
Major achievementResolución de problemas en redes WIFI-LAN-Telefonía IP (Extreme, Cisco, Aruba, ISE, Fortinet), soporte remoto, gestión de tickets, monitoreo con Zabbix y SolarWinds.
Gestión de enlaces y migración de sitios, soporte a usuarios en telefonía Teams, revisión y seguimiento de tickets con usuarios y proveedores.
Major achievementGestión de enlaces y equipos AP Cisco-Meraki, soporte en telefonía Teams (AD), seguimiento de tickets en Salesforce y Remedy.
Gestión y cierre de tickets, reporte con proveedores, monitoreo de enlaces y soporte técnico a clientes y proveedores.
Major achievementGestión de enlaces RF-FO, seguimiento de tickets en Remedy-GLPI, monitoreo de equipos de comunicación (Cisco, Juniper, Huawei, Teldat, Rockus, Ubiquiti, Cambium).
Education experience
Cic | Especialización
